Política de Reembolso y Devoluciones – ShunaStore

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En ShunaStore, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, contamos con una política de devoluciones y reembolsos de 7 días, sujeta a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes disponen de un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o un reembolso.

Para iniciar el proceso, deberán comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de ese período.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin señales de uso indebido.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
• Presentar la factura, comprobante de compra o número de pedido.
• No pertenecer a una categoría de productos que, por razones de higiene, personalización u otras excepciones aplicables, no admita devoluciones, siempre que dichas excepciones hayan sido informadas y sean legales.

Los productos defectuosos, dañados o diferentes de los solicitados serán evaluados para ofrecer una solución adecuada.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente, que podrá incluir un cambio, una reparación cuando corresponda o un reembolso.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, sigue estos pasos:

1. Escríbenos al correo electrónico **shunastore77@gmail.com**.
2. Incluye tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías del producto si existe algún defecto o inconveniente.
4. Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto de vuelta.

ShunaStore revisará la solicitud y te informará los siguientes pasos.

5. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud y recibida o verificada la devolución, cuando corresponda, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original, siempre que sea posible.

El tiempo para que el dinero se refleje dependerá del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente. Te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

6. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de ShunaStore o a un producto defectuoso, coordinaremos una solución adecuada y los costos de devolución que legalmente correspondan.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión del cliente, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto se haya informado previamente y esté permitido por la normativa aplicable.

7. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Las cancelaciones dependerán de si el pedido ya fue preparado, enviado o entregado, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.

8. Contacto

Nombre de la tienda: ShunaStore
Ubicación: La Romana, República Dominicana
Correo electrónico: shunastore77@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 849-855-1487

Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera justa, transparente y oportuna.

Gracias por confiar en ShunaStore. Tu satisfacción es importante para nosotros.

Esta política se aplicará respetando los derechos del consumidor y las disposiciones legales vigentes en la República Dominicana. Ninguna condición de esta política limita los derechos que la ley otorgue a los clientes.